Diseño de Servicios
Diseño, alineación y optimización de toda la experiencia de tu servicio de punta a punta
Mejora lo que vive el cliente, afina lo que ocurre en tus canales y lo que pasa detrás de bambalinas con tus equipos y sistemas. No se trata solo de “mejorar un punto de contacto”, sino de orquestar cada interacción para que el cliente obtenga exactamente lo que necesita, de la forma más simple y memorable posible, asegurando que tu organización lo entregue de manera eficiente y escalable.
¿Qué resuelve en términos de negocio?
Reduce fricción, acelera adopción, incrementa conversión y fidelidad, disminuye costos operativos y estandariza la calidad del servicio. En otras palabras: más satisfacción del cliente, menos incidencias, y mejores márgenes.
¿Cómo trabajo?
Combino investigación con clientes y equipos, mapeo del journey end‑to‑end, identificación de fallas y oportunidades, y diseño de soluciones accionables: desde la definición de la propuesta de valor y los flujos por canal, hasta los procesos internos, handoffs, KPIs y materiales operativos.
Te entrego herramientas claras para implementar y escalar: blueprints del servicio, protocolos, guiones, playbooks y pilotos medibles.
Es conveniente especialmente si:
Tus clientes o usuarios enfrentan pasos confusos, tiempos de espera o inconsistencias entre canales.
Estás lanzando o reformulando una oferta y necesitas una experiencia coherente y diferenciada.
Quieres bajar costos sin sacrificar calidad, estandarizando procesos y handoffs.
Buscas alinear equipos (ventas, soporte, operaciones, producto) alrededor de una misma experiencia.
Resultados que puedes esperar:
Mayor NPS/CSAT, tiempos de resolución más cortos, menor abandono, menores costos por contacto y una experiencia de marca que realmente se siente consistente en cada punto de contacto.
Puedo proponerte un diagnóstico express del journey actual y un roadmap de mejoras priorizadas, con quick wins y pilotos listos para implementar. ¡Conversemos!
